生成AIロープレのやり方を徹底解説！場面別プロンプトとおすすめツールを紹介

商談や顧客対応の練習をしたいと思っても、ロールプレイの相手を用意するのは意外と大変です。

そこで役立つのが、ChatGPTなどの生成AIを活用した「AIロープレ」です。

無料ツールでも手軽に始められ、質問への受け答えの練習からフィードバックまで、一人で完結できるのが魅力です。

本記事では、場面別のプロンプト例やおすすめのツール、注意点などを解説します。

生成AIでロープレは実行できる？

結論から申し上げますと可能です。

近年はAIのレベルが大きく向上しており、面接・営業・接客などの場面を想定した実践的な練習が手軽に行えます。

簡単な想定問答の練習なら数分で始められますが、リアルな商談や面接を再現したい場合は、事前の条件を整理しておくと効果的です。

とはいえ、最低限の設定・役割・条件・目的を伝えるだけでもロープレは十分実践できます。

場面別｜ChatGPTを用いたAIロープレの実践方法

ここでは、以下の場面に分けてロープレの実践方法を解説していきます。

1. 商談・打合せ前
2. 新人育成・ 教育
3. 顧客対応・クレーム対応

商談・打合せ前

商談や打合せの前は、想定される質問や説明の流れをどれだけ整理できているかで、当日の進行が大きく変わります。

ここでは、初回商談を本番に近い形で練習するために、AIロープレで何を再現し、どう改善するかを具体的に紹介します。

1.自分の役割を「初回商談に臨む若手担当者」と明示する

最初に、自分の立場をはっきり伝えます。
「若手担当者」と置くことで、説明が長くなりすぎたり、回答がぶれたりする場面も含めて、本番に近い練習ができます。

2. 相手は「基本的な質問をする顧客役」に設定する

次に、相手の役割を決めます。
ここでは厳しい反論ではなく、「確認したいことを素直に聞く顧客」を設定するのがコツです。商談の基礎となる質問を一通り受けることで、初回商談の流れが整理できます。

3. 難易度は低めから始めるよう指示する

いきなり難易度を上げると、話が詰まって手応えが得にくくなります。
まずは低めの難易度で、自己紹介→ヒアリング→提案概要→次アクションまでをスムーズに通す練習をしましょう。慣れてきたら、価格・比較検討・上申などの質問を追加してレベルアップするのがおすすめです。

※音声会話モードで始める場合は、このプロンプトを送信した後に音声モードに切り替えるとスムーズです。

新人育成・教育

新人育成や教育の現場では、ロールプレイが必要だと分かっていても、指導者自身の時間が確保できず、満足な練習機会を与えられないという課題がつきものです。

そのような場面で、生成AIを活用したロープレは、上司がつきっきりで指導しなくても、新人が一人で基礎的な対応練習を繰り返せる環境を整えることができます。

1. 「新人として基本的な対応を学びたい」と前提を伝えさせる

上司が教えたい「基本」をAIに再現させます。新人が一人で試行錯誤しても、会話が脱線しないように設定します。

2. よくある質問や定型的なやり取りを中心に進める

新人研修のロープレで大切なのは、特殊ケースではなく、まずは頻出のやり取りをスムーズにすることです。
例えば初回対応なら「状況確認→要件整理→次の案内」という流れを崩さずに話せるかがポイントになります。

3. 会話後に「改善点を指摘してほしい」と依頼する

指導者がフィードバックする代わりに、AIに客観的なアドバイスをさせます。
特に新人研修では、厳しい指摘よりも「次に何を直せば良いか」が分かるフィードバックが重要です。

※音声会話モードで始める場合は、このプロンプトを送信した後に音声モードに切り替えるとスムーズです。

顧客対応・クレーム対応

社会人経験が浅い若手層にとってロープレは重要だと分かっているが、やりづらいものの一つです。

生成AIを活用することで、顧客対応の基礎を無理なく反復練習でき、実際の現場に出る前の不安を軽減することができます。

1.  顧客役として「不満を抱えている」「不安を感じている」などの設定を行う

まずは、相手の感情を具体的に決めておきます。
最初に感情の前提を置くことで、会話の温度感が現場に近づき、クレーム対応に必要な落ち着いた受け答えを練習しやすくなります。

2. クレームの内容を具体的に指定する（対応の遅れ・説明不足など）

次に、どんなクレームなのかをはっきりさせます。
原因を具体化しておくと、実際に起こりやすいケースに沿った練習ができるようになります。

3. 感情的な発言や厳しい指摘も含めて返答してもらう

実際のクレームでは、相手が冷静とは限りません。
強い言い方や厳しい指摘が返ってくる前提で練習しておくことで、本番でも焦らず、相手の感情を受け止める対応がしやすくなります。

4. 自分の回答後に、改善点や別の言い回しを提示してもらう

ロープレは「会話して終わり」だと伸びにくいです。
回答のあとに改善点や言い換え案を出してもらうことで、自分の課題が明確になり、次の練習で修正しながら定着させることができます。

※音声会話モードで始める場合は、このプロンプトを送信した後に音声モードに切り替えるとスムーズです。

AIロープレにおすすめの無料ツール3選

ChatGPT

ChatGPTは、無料のツールで手軽にAIロープレを始めたい人におすすめの定番ツールです。

顧客役・面接官役などの役割を設定し、想定質問や反論を出してもらうだけで、すぐに対話形式の練習ができます。

会話内容の改善点をフィードバックしてもらったり、言い回しをより自然な表現に整えたりする用途にも向いています。

Gemini

Geminiも、無料で使えるAIロープレツールとして有力です。

対話形式で練習できるのはもちろん、回答の言い換え提案や要点整理など、トークをブラッシュアップする使い方ができます。

商談・面接・接客などのシーンを想定し、「相手の人物像」「質問の厳しさ」「ゴール」を設定すると、より実践的なロープレになりやすいです。短時間で何度も練習したい人に向いています。

Perplexity

Perplexityは、AIと対話しながらロープレを行うだけでなく、会話内容に関連する情報を調べたり、説明を補足したりできるのが特徴です。

たとえば商談ロープレなら、相手から出てきた疑問点に対して「どんな切り返しが有効か」「根拠となる説明は何か」を整理しながら練習できます。

単なる会話練習にとどまらず、知識の補強や話の組み立てまで一緒に進めたい人におすすめです。

もっとロープレを効率的に行うには？

ChatGPTやGeminiなどの無料ツールでもAIロープレは十分可能です。ただし、実践に近い練習を重ねるほど、回答の深さや安定感にばらつきが出たり、会話が長くなると前提条件が崩れてしまったりと、無料ならではの限界も見えてきます。

こうした課題を解消するには、以下のような方法がおすすめです。

スクールと専用ツールについて、以下でそれぞれ解説します。

スクールで学ぶ

スクール（生成AI講座・研修）で学ぶことで、AIスキルを磨きながら、AIロープレの進め方やプロンプトの作り方を体系的に身につけられ、効率よく実践力を高められます。

ここでは、スクールを2つご紹介します。

DMM生成AICamp

DMM生成AI Campでは、プロンプトエンジニアリング領域の4コース（基礎マスター・マーケティング・営業・人事）に加え、生成AIアプリケーション開発を学ぶ2コース（生成AIエンジニア・Difyマスター）も提供しています。

DMM生成AI Campでは、学習目的に合わせて最適なコースを選択でき、業務に直結するスキルを体系的に身につけられます。

実践課題やアウトプットを通じて、学んだ内容をそのまま現場で活かせる点も特徴です。

AI CONNECT

AI CONNECTは、AIスキルの基礎から実践まで学べる全14コースがあり、未経験者でも段階的に学びを深められるカリキュラムが特徴です。

AI CONNECTでは、目指す職種や業務内容に合わせて必要なスキルを選んで受講できるため、目的に応じて学習を進められます。

無理なくスキルアップしながら、仕事で活かせるAI活用力を身につけたい方におすすめです。

専用ツールを使う

ロープレの専用ツールを使うことで、練習のハードルが下がり、短時間でも反復練習と振り返りができる環境づくりにつながります。

ここでは、専用ツールを2つご紹介します。

amptalk coach

amptalk coachは、絵業現場で時間を割きづらいロープレをAIが実施する法人向けの営業支援ツールです。

実際の商談を想定したシナリオでAIとのロールプレイングを行えるほか、営業に必要な知識をクイズ形式で効率的に習得できます。

また、自社の営業戦略に合わせてロープレコースを柔軟に設計できるため、新人から中堅社員まで幅広い層に対応可能です。

Reflect

ReflectのAIロープレは、営業・接客・面談などの場面を想定したシナリオで、AI相手に何度でもロープレ練習ができる人材育成ツールです。

Reflectは、24時間365日利用可能で、時間や場所を問わず、個人のペースで実践的な練習ができるのも特長です。

会話内容はその場で採点・フィードバックされ、改善ポイントや推奨フレーズまで提示されるため、振り返りまでスムーズに行えます。

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AIロープレのメリット６選

AIロープレのメリットには以下のようなものがございます。

1. 時間や場所を選ばず、すぐに練習できる

AIロープレはオンラインで利用できるため、いつでもどこでも練習を始められます。対面のロープレのように参加者の予定を合わせたり、会場を確保したりする必要がなく、自分のタイミングで繰り返し取り組める点が大きなメリットです。

2. 何度でも繰り返し練習できる

AIロープレは回数制限なく繰り返し練習できるため、苦手な場面を重点的に鍛えられます。うまく話せなかった質問や切り返しも、納得できるまで反復できるので、短期間でも着実に改善につなげやすいのがメリットです。

3. 心理的ハードルが低く、始めやすい

AI相手であれば、相手の反応を気にしすぎる必要がなく、気軽に練習を始められます。失敗しても恥ずかしさが少なく、「まずは試してみる」という一歩を踏み出しやすい点も、継続しやすさにつながります。

4. 客観的で質の高いフィードバックが得られる

AIロープレでは、話し方や回答内容を客観的に振り返りながら改善できます。自分では気づきにくい言い回しのクセや伝わりにくい表現なども指摘してもらえるため、効率よくスキルアップを目指せます。

5. コストを削減できる

AIロープレを活用することで、研修にかかる人件費や準備コストを抑えることができます。対面ロープレのように講師や参加者の時間を確保する必要がないため、少人数のチームや個人でも効率よく学習を進められます。

6. 目的や場面に応じて柔軟に設定できる

AIロープレは、練習したいテーマに合わせてシナリオや難易度を自由に調整できます。営業商談や面接対策、クレーム対応など、想定する状況を具体的に再現できるため、実践に近い形でトレーニングを行いやすいのが特徴です。

AIロープレの注意点・デメリット3選

AIロープレは手軽に練習できる一方で、活用する際には注意点もあります。

1. 予測できない展開に対応しづらくなる

テンプレート的なやり取りばかり続けてしまうと、実際の商談や面接のような予測できない展開に対応しづらくなる可能性があります。練習の質を高めるには、相手のタイプや状況設定を変えながら、複数パターンを試すことが重要です。

2. セキュリティ面での注意点

セキュリティ面にも注意が必要です。顧客名や住所などの個人情報、社外秘の機密情報を入力してしまうと、情報漏洩につながるリスクがあります。AIロープレを行う際は、具体的な固有名詞は避け、内容を一般化したうえで練習するようにしましょう。

3. 緊張感が出にくい

AIロープレは一人で気軽に練習できる反面、実際の商談や接客のような「失敗できない緊張感」が生まれにくい点がデメリットです。
そのため、本番特有の間や空気感、相手の反応に合わせた臨機応変な対応力は、別途実践の場で補う必要があります。

まとめ

商談や営業前の練習には、AIを活用したロープレが効果的です。

時間や場所を問わず取り組めるうえ、同じ場面を何度も繰り返し練習できるため、説明の精度を高めやすくなります。

さらに、会話後に改善点のフィードバックをもらうことで、自分の課題を整理しながら効率よくブラッシュアップできます。

本記事で紹介した手順やツールを参考に、ぜひ実践に近い形でAIロープレを試してみてください。